東京駅コンシェルジュの３６５日

業務日誌に見る乗客模様
交通新聞社新書　１４１

交通新聞社
渡辺雅史　

• 価格: 880円（本体800円＋税）
• 発行年月: 2020年02月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784330020204

内容情報

[BOOKデータベースより]

多くの乗客と列車が行き交う巨大ターミナル・東京駅。その中央地下通路の一角にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、海外からの旅行者を含む多くの人たちが、様々な困りごとを抱えてやってくる。道案内、迷子、忘れ物、店探し…。私たち、「わかりませんとは言いません」をモットーに、あらゆる“難問”に応えるコンシェルジュ。ビジネスシーンでも活用したい、彼女たちの仕事の流儀が詰まった「業務日誌」を大公開。

序章　ステーションコンシェルジュ東京の一日
第１章　迷子
第２章　構内
第３章　ショップと観光
第４章　忘れ物
第５章　難問
第６章　プロフェッショナル

[日販商品データベースより]

東京駅利用者は、どんなことに困っているのか？
巨大ターミナル・東京駅にある「ステーションコンシェルジュ東京」には、
実に様々な問い合わせが寄せられ、ひとつひとつ正確に回答するコンシェルジュたちがいる。
彼女たちが毎日の問い合わせとその回答例を記録した業務日誌を大公開。
彼女たちの回答例には、ビジネススキルのヒントがたくさんあるだけではなく、
増える外国人客はどんな質問をするのかなど、変わりゆく東京駅利用客の傾向が見えてきます。

今年の東京五輪等、増える国際イベントの接客例集としても使えます。