実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
今西良光　須藤勇人　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2019年10月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784296100958

内容情報

[BOOKデータベースより]

「リピーターが増えない」「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」…。一体、どうすればその商品やサービスをもう一度手にとってもらえるのか？“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

第１章　カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する
第２章　カスタマー・エクスペリエンスを計測する
第３章　最も優先的に改善すべき体験を聞く
第４章　実践企業に学ぶカスタマー・エクスペリエンス向上事例
第５章　カスタマー・エクスペリエンスに取り組む７つのルール
第６章　良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織
第７章　顧客体験、従業員体験の可能性

[日販商品データベースより]

「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか？

“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王＆カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】