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[BOOKデータベースより]
第1章 カスタマーハラスメント
[日販商品データベースより]第2章 対応のステップ
第3章 場の主導権を握る
第4章 相手との関係を築く
第5章 本題に焦点をあてる
第6章 対応のエンディング
第7章 職場の環境と管理者の役割
第8章 場面別の対応
お客様は神様ではない!カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。
*クレーム未満の困りごとへの対処方法を紹介。
*住民と接しなければならない仕事をしている人向けで、避けることのできない問題への対処法を示す。
*何らかの解決策、落としどころを見つけなければならない人にその方法を示す。