公務員のカスハラ対応術

窓口業務・クレーム・カスタマーハラスメント対策の基本

学陽書房
吉田博　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2019年10月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784313151000

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　カスタマーハラスメント
第２章　対応のステップ
第３章　場の主導権を握る
第４章　相手との関係を築く
第５章　本題に焦点をあてる
第６章　対応のエンディング
第７章　職場の環境と管理者の役割
第８章　場面別の対応

[日販商品データベースより]

お客様は神様ではない！カスタマーハラスメントに悩む全ての人に対応策を示す。住民と接する機会を持つ自治体職員等に向けて、基本的な接し方のノウハウから、ちょっと困ってしまう住民への対処法までを解説する実践的な本。

＊クレーム未満の困りごとへの対処方法を紹介。
＊住民と接しなければならない仕事をしている人向けで、避けることのできない問題への対処法を示す。
＊何らかの解決策、落としどころを見つけなければならない人にその方法を示す。