お客様に好かれる正しい日本語・敬語の使い方

近代セールス社
井上明美　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2019年10月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784765021579

内容情報

[BOOKデータベースより]

相手を敬う言葉の基本から場面に応じた使い方まで、“使える敬語”をわかりやすく解説しています。

序章　腕だめし！この敬語表現は○？×？
第１章　最低限知っておきたい敬語のキホン（敬語の種類；よく使われる尊敬語・謙譲語　ほか）
第２章　うっかり使いがちなこんな普段語に要注意（「マズイ」；「めちゃくちゃ」　ほか）
第３章　応対シーンで学ぶ言葉づかいの○×△（相手の趣味などもよく見極めて「素敵なデザインですね」；丁寧さを通り越し幼稚にならないように「素敵なお召し物ですね」　ほか）
第４章　これで解決！言葉づかいの悩みや疑問（「母からいただいたものです」が気になる；「なるほどですね」や「なるほど」の繰り返し　ほか）

[日販商品データベースより]

こんな方に、お奨めします！

●目上のお客様との会話を見直したい窓口・渉外担当のみなさま

●職場でＯＪＴを担当しているリーダーのみなさま

●部下の言葉づかいに頭を抱えている（!?）管理職のみなさま

●これから金融機関で働き始める内定者のみなさま

言葉はその人自身を表す鏡のようなもの。普段は案外ラフな格好をしている人でも、改まったパーティーなどの席ではきちんと正装をしている姿を見ると、キリッとしていて素敵だなと思うこともあるでしょう。それと同じように、場面に応じて言葉も切り替えることができれば、やはりそれは魅力につながります。

場面に応じた言葉を自然に使いこなすことができる人は、その人自身が魅力的に映るだけでなく、それを聞く相手の人の心にも心地よさや優しさを届けるものです。そんな心を感じられる言葉をいつでも自然に使いこなせたら、うれしいものですね。