製造業のサービス・イノベーション

エフェクチュエーションと認知科学による

白桃書房
藤岡昌則　

• 価格: 3,520円（本体3,200円＋税）
• 発行年月: 2019年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784561267331

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　本書の目的と構成
第２章　先行研究レビュー１：認知科学研究
第３章　先行研究レビュー２：資源ベース理論
第４章　リサーチ・クエスチョンと研究方法
第５章　コマツの事例
第６章　キャタピラーの事例
第７章　事例の比較・考察
第８章　製造業活性化のためのサービス創造戦略

[日販商品データベースより]

日本の製造業は利益率の低下に苦しんでおり、その処方箋の一つとして注目されているのがサービス化である。しかし多額の投資をしても、そこからの収益を十分に上げることができない企業も多い。

本書は、サービス・マーケティングで重要な「サービス・ドミナント・ロジック」に認知科学の理論も取り入れ発展させている。そして、サービスのモデル化がいかになされるのかを明らかにするのとともに、経営者の意思決定がサービスの構築にどのように影響するのか、また、顧客と企業のサービス部門、製造・開発部門という３者が協調する顧客志向のプロセス実現のさまを、先進事例と代表事例を比較し検討する。

高度な研究書ながら、社会的に大きな関心を呼んでいるテーマであり、実務家にも有用。