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[BOOKデータベースより]
ICTを基盤にすべての販売チャネルを統合するオムニチャネル。その理論と現状をアカデミアと実務の両面から詳説する。
第1章 オムニチャネル時代の顧客戦略
[日販商品データベースより]第2章 市場環境の変化とオムニチャネルの発展
第3章 オムニチャネル・カスタマーへの変遷とその理解
第4章 オムニチャネル戦略
第5章 オムニチャネルのマネジメント
第6章 オムニチャネルにおけるSCM
ICTを基盤に全ての販売チャネルを統合し、消費者にシームレスなショッピング経験を提供するオムニチャネルの現状と未来像を、アカデミズムと実務の両面から解説する。
「日本マーケティング本 大賞2020」大賞受賞(2020.10)