業務デザインの発想法

「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る

技術評論社
沢渡あまね　

• 価格: 2,508円（本体2,280円＋税）
• 発行年月: 2019年05月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784297104368

内容情報

[BOOKデータベースより]

「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには？」「不要な業務をやめるには？」「利用者を、意図した行動に導くには？」「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには？」「業務の付加価値を高めるには？」「人と組織を継続的に成長させるには？」よりよい業務にするための“どうすれば”を集大成。

１　「何を」「どのように」提供するか決める―業務設計／システム設計
２　業務のおはようからおやすみまでを想定する―ライフサイクルマネジメント
３　ステークホルダーを巻き込む―コミュニケーション設計
４　あたりまえの業務を、あたりまえに提供できるようにする―オペレーションマネジメント
５　業務の価値を高める―付加価値向上
６　人と組織を継続的に成長させる―環境セットアップ／ブランドマネジメント
７　「で、どうやったらなれる？」―業務デザイナーとしてのキャリア／スキル

[日販商品データベースより]

★累計21万部突破の問題地図シリーズ著者のノウハウ山盛り！

「既存の業務をよりよく改善しよう」
「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」

という話が、いつの間にか「とにかく、納期優先！」「細かいことは、後で考えればいい」となって、後になって「わかりにくい、こんなもの使えるか！」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に――そんな事態を防ぐにはどうすればいいか？

累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が、業務の付加価値を最大に、トラブルを最小にするノウハウを集大成しました。

ハンバーガーショップの運営を例に、業務を設計するための観点を集大成。

「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」
「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには？」
「不要な業務をやめるには？」
「利用者を、意図した行動に導くには？」
「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには？」
「業務の付加価値を高めるには？」
「人と組織を継続的に成長させるには？」

といったさまざまな観点で“どうすれば”をまとめ上げました。

生産性向上の必須バイブル！