これだけできれば大丈夫！すぐ使える！接客１年生

お客さまに信頼される５０のコツ

ダイヤモンド社
七條千恵美　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2018年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478106808

内容情報

[BOOKデータベースより]

お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと！接客１年生に求められるのは、まずはこれです。「そんなのできてる（つもり）」「やってる（つもり）」の接客スタッフが、いかに多いことか…。基本のキから、一緒に学んでいきましょう！

第１章　お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本〜これができていますか？（お客さまの「イラッ」「モヤッ」に気づいていますか？―「接客の基本」を標準装備する；お客さまは、スタッフのここを見ていることを知っていますか？―「真顔」「仏頂面」「目も合わせない」はＮＧ　ほか）
第２章　さらに、ここを直せば好感度２００％アップ！“接客の応用編”（お客さまが小さなお子さまの場合は、どうしますか？―できる限り目線の高さを合わせて声をかける；シニアのお客さまに、どのように対応していますか？―目の前にいるお客さまが自分の親や祖父母だったらと考える　ほか）
第３章　ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える！“接客の上級編”（目の前にいるお客さまから逃げずに、しっかり向き合っていますか？―トラブルが発生したときほど、泥臭くお客さまと向き合う；お客さまをしっかり観察していますか？―お客さまが目を合わせてくるときは「気づいて！」のサイン　ほか）
第４章　応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える！（「やらされている」と思うから、つまらないのです！―「自発的」に仕事をしている人がお客さまの心を掴む；「何のためにやるのか？」を理解していないと上滑りした接客に―独りよがりな接客は、クレームになりかねない　ほか）
第５章　「接客できる」は武器になる！〜接客から得られる８つのメリット（お客さまからの「ありがとう！」は最高のご褒美；誰かの幸せに貢献でき、人生に厚みが出る　ほか）