４１９６人の日本一やさしい“おせっかい”おばちゃんたち

幻冬舎メディアコンサルティング 幻冬舎
西村有樹　わかさ生活“Ｈａｐｐｙ隊”　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2018年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784344915428

内容情報

[BOOKデータベースより]

どんな広告よりも胸に響く“おせっかい”という究極のエンゲージメント。３００万以上の家庭に愛されているサプリメントメーカーを支えているのは“おせっかい”なおばちゃんたちだった。

第１章　「人にすすめたい」「感動を共有したい」“おせっかい”はどんな広告よりも胸を打つ究極のエンゲージメント（お客さんと会社の距離が遠ざかる現代；“おせっかい”の原動力は「共感したい」という気持ち）
第２章　“おせっかい”が広げたノンフィクションストーリー（健康が１番、どんなことでも１番のりする大阪のおばちゃん；１０周年記念イベントのおもてなしに感動。今度は私が恩返し；わかさ生活を通じた経験が、新しい自分を作ってくれる；「住んでる場所」、「地域に貢献」する心を大切に；社員から刺激を受け、応援したいと思うようになった；教員時代よりも広い世代と交流する楽しさ；この歳になって、こんなに熱くなれるものに出会えるとは思わなかった；わかさ生活と関わる私の姿を見て、娘が就職活動；わかさ生活を１歩ずつ作りあげていった日々）
第３章　顧客ではなく「個客」おばちゃんたちが“おせっかい”したくなる企業の条件（“おせっかい”おばちゃんから学ぶ個客主義；お客さんとの会話にマニュアルはいらない、という営業方針；しっかりと「お客さん」を叱る姿勢；「儲け」よりも「よりいいものを」常に進化しつづける商品）