電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター電話応対 第２版

電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
日本電信電話ユーザ協会　吉川理恵子　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2018年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784532409708

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　電話応対（電話応対の基本；電話のかけ方；電話の受け方　ほか）
第２章　コミュニケーションツール・電話メディア（コミュニケーションツールの基本；電話；携帯電話　ほか）
第３章　マナー（マナーの基本；美しい動作；身だしなみ　ほか）

[日販商品データベースより]

○唯一の公式テキスト
・試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集。
・『公式問題集』とあわせて使えば、学習効果が上がります!

○最速合格のための実戦テキスト!
・1級〓4級試験に対応。必須知識を網羅しました。
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○項目ごとに「テキスト」+「過去問」で構成。
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○マナーや応対手順はイラストと図表で覚える!
・一見難しく感じるマナーや、手順などは、わかりやすいイラストや図表でまとめました。

○学習に便利な赤シート対応!
・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。