電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター電話応対 第４版

電話応対・電話メディア、ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）、マナー

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
日本電信電話ユーザ協会　横山達也　長島佳美　吉村景美　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2024年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784296119356

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　電話応対・電話メディア（電話応対の基本；電話のかけ方；電話の受け方；電話の取り次ぎ方；電話の言葉；クレームの電話）
第２章　ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）（ＩＣＴリテラシーの基本；コミュニケーションサービスの特徴；情報セキュリティ；情報モラル；情報管理；著作権を守る）
第３章　マナー（ビジネスマナーの基本；職場のコミュニケーション；訪問；来客対応；ビジネス文書；メール；Ｗｅｂ会議；お付き合い；多様性への対応）
第４章　実技試験（「実技試験」の学習法）

[日販商品データベースより]

スピード合格を目指す人に！合格に必要な知識取得と過去問演習が同時にできる実戦的な参考書。「電話応対・電話メディア」「ICTツール（コミュニケーションツール）」「マナー」の重要ポイントを整理。実技問題の取り組み方も解説しました。