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[BOOKデータベースより]
第１部 基本編（ビジネス・コミュニケーションとは；他者に対する働きかけ―ストローク；信頼関係（ラポール）の形成；積極的傾聴法（アクティブ・リスニング）のスキル；反映的傾聴法（リフレクティブ・リスニング）のスキル ほか）
第２部 応用編（上司とのコミュニケーション；部下とのコミュニケーション；電話によるコミュニケーション；怒っている人とのコミュニケーション；悲しんでいる人とのコミュニケーション ほか）