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価格：902円（本体820円＋税）
【1985年05月発売】
価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【2009年05月発売】
価格：5,280円（本体4,800円＋税）
【1985年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
行動は心のアウトプットです。方法論やノウハウばかりでは、スタッフは本気で行動しません。必要なことは、行動のベースになる理念や想いの共有です！
序章 「いいね！」と思われるお店にするために
第１章 笑顔と挨拶が自然にあふれるお店をめざす
第２章 おもてなしの極意
第３章 ワンランク上の記憶に残るおもてなし
第４章 人財が輝くお店づくり
第５章 コンビニで働くあなたの悩みを解決！Ｑ＆Ａ集