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[BOOKデータベースより]
心身を守りつつ仕事を楽しむために―。正しい知識を知り、顧客などの相手に対応する方法を身につける。看護師、介護士、教職員、コンシェルジュ、オペレータ、テーマパークのキャスト、役所職員など、自身の「こころ」をコントロールして働くすべての人へ。
序章 今、なぜ「感情労働」なのか
第１章 感情労働とはなにか
第２章 対人サービスの現場を探る
第３章 「感情労働」が心にもたらす影響（１）―肯定的側面
第４章 「感情労働」が心にもたらす影響（２）―否定的側面
第５章 「感情労働」への具体的方策
第６章 マネジメント事例に学ぶ三層支援