完全図解介護リスクマネジメントトラブル対策編

介護ライブラリー　

講談社
山田滋　三好春樹　下山名月　

• 価格: 3,520円（本体3,200円＋税）
• 発行年月: 2018年02月
• 判型: Ａ４
• ISBN: 9784062824736

内容情報

[BOOKデータベースより]

この事故がなぜ大トラブルに？「事故を防ぐ」だけでは足りない時代。権利意識が強まる利用者・家族との向き合い方。豊富な事例で現場に対応力がつく災害・感染症対策、個人情報管理、虐待問題もカバー。管理職も現場職員も必読の一冊。

第１章　介護事故をめぐるトラブル対応と家族対応
第２章　介護現場におけるクレーム対応
第３章　トラブルにしない現場の工夫
第４章　介護現場における個人情報をめぐるトラブル
第５章　介護現場における大規模災害対策
第６章　介護施設における感染症対策
第７章　介護現場における虐待に関するトラブル対応

[日販商品データベースより]

介護施設の現場は大きな転換期を迎えています。基本に忠実に防ぐべき事故を防いでいるだけでは足りず、事故を巡る「家族トラブル」の防止という新たな課題が持ち上がったのです。
歩行すれば転倒の危険は避けられないのに「絶対転ばせるな」と無理な要求をする家族。事故の補償に不満があるとすぐに訴訟を口にする家族。施設の事故説明は全てＩＣレコーダーに録音する家族。そのうえ、認知症利用者の防ぎようがない転倒事故の過失を認めてしまう裁判官。
家族は施設の「良きパートナー」ではなくなり、対応の甘い施設はすぐに突っ込まれてしまう。このように家族を敵に回してしまった原因は、リスクの事前説明、基本的事故防止対策、事故後の家族対応など、「顧客」から見れば当然の対策を怠ってきたツケと言えるかもしれません。　　
権利意識を強める利用者・家族にいかに向き合い、クレーム等に対応すべきか、介護リスクマネジメントのプロがイラストを交えながらわかりやすく解説します。