イラスト顧客満足（ＣＳ）の心得

産労総合研究所出版部経営書院
中井嘉樹　木之下尚令　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2017年09月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784863262478

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　企業にとって大切なこと
第２章　お客さまに会う前の準備とチェック
第３章　ＣＳを実現するコミュニケーションのポイント
第４章　気付かず見えない顧客不満足
第５章　適切な苦情対応によるＣＳの実現
第６章　ワンランクアップのＣＳを目指す

[日販商品データベースより]

企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について、イラスト入りで具体的に分かりやすく解説しています。