書いて伝える接客英語

あらゆる接客業に対応

ＫＡＤＯＫＡＷＡ
広瀬直子　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2017年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784046018601

内容情報

[BOOKデータベースより]

外国人のお客様にも気軽にお店に入って来てもらいたい。お客様に商品やサービスのセールスポイントを伝えたい。マナー違反のお客様に優しく注意を促したい…ＰＯＰや貼り紙が英語ですぐ作れる！英語版ウェブサイト・英語メニューの作り方などお役立ち情報も満載。

１　全業種で使える基本のサイン（営業案内；お客様の案内　ほか）
２　飲食業のサイン（店頭の案内；テーブル周辺・メニュー　ほか）
３　販売業のサイン（免税；製品・サービスのアピール　ほか）
４　宿泊業のサイン（玄関・ロビー；プラン・サービス　ほか）
５　交通機関のサイン（駅・バスターミナル構内；券売機　ほか）

[日販商品データベースより]

外国人のお客様がご来店。でも、対応できるスタッフがいない……。
そんなときにはこの１冊を！　本を見ながら書くだけで、伝わる貼り紙・ＰＯＰが完成


本書は、お客様に外国人がいらっしゃる接客業の方々のための英語フレーズ集です。
海外から日本への旅行者が右肩上がりに増えるにつれ、接客業での英語の必要性が叫ばれるようになってきましたが、日々の業務をこなしながら、接客ができるレベルまで英会話をトレーニングするのは簡単なことではありません。

そこで本書では、英語を話したり聞いたりすることに苦手意識がある人でもすぐに取り組めて効果が出る、伝わる貼り紙・ＰＯＰのフレーズを多数ご紹介します。もともと日本は英語サイン（看板・貼り紙・表示・ＰＯＰ）が少なく、それが外国人のお客様の旅行のしづらさの一因になっています。
本書では、「係員がお呼びします」「現金は日本円のみご利用可」といった基本的なご案内のフレーズから、「今付いている値札からさらに２０％引き」「当店人気Ｎｏ．1」といったお客様の興味をひく販促フレーズ、「振り替え輸送を行っております」「入浴の際はお部屋のバスタオルをお持ちください」など、お客様が困ってしまう状況を回避するためのフレーズまで、お客様とのコミュニケーションの量と質をグンと上げることができるフレーズばかりを集めました。

本を見ながら書くだけでＯＫ、すぐできてすぐ効果を実感できるので、今日からさっそく「英語サイン」を使って、外国人のお客様へのおもてなしの心を示してみませんか？