サービソロジーへの招待

価値共創によるサービス・イノベーション

東京大学出版会
村上輝康　新井民夫　ＪＳＴ社会技術研究開発センター　

• 価格: 4,290円（本体3,900円＋税）
• 発行年月: 2017年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784130421454

内容情報

[BOOKデータベースより]

医療、介護、技術教育、金融、観光、日本型クリエイティブ―サービス産業をいかに革新するか。科学や工学、マネジメントやデザインなども包括した、サービスに関する総合研究の入門。

第１部　サービソロジーとは何か（サービス学とサービソロジー；サービソロジーとサービス価値共創フレームワーク）
第２部　価値共創とサービソロジー（提供者と利用者の「やりとり」による価値共創―日本型クリエイティブ・サービス；サービスの「便益」と顧客満足―医療サービス；「気づき」に基づくサービス提供者間の価値共創―介護サービス；ｅラーニングを通した「経験価値」の共創―技能教育サービス；サービス共創価値の「測定尺度」をつくる―金融サービス；サービソロジーは何をもたらすか）
第３部　イノベーションとサービソロジー（サービスを「設計する」とはどういうことか；サービソロジーで「経営する」；サービソロジーと「技術革新」）

[日販商品データベースより]

世界のサービス経済化において，サービス産業をどう革新するか．医療，介護，技能教育，観光，日本型クリエイティブ……生産性の向上や付加価値の増大をめざして，科学・工学的アプローチ，そしてマネジメントやデザイン（設計）も包摂した，サービスに関する総合的な研究の入門．