サービス経営学入門

顧客価値共創の戦略経営

同友館
寺本義也　中西晶　ハリウッド大学院大学　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2017年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784496052736

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービス経営学の課題
サービス企業の成長と革新のプロセス
サービス・イノベーションの展開
サービス企業の経営戦略（１）理念戦略
サービス企業の経営戦略（２）成長戦略
サービス企業の経営戦略（３）競争戦略
サービス企業のビジネスモデル（１）戦略実現の仕組み
サービス企業のビジネスモデル（２）価値創造のプロセス
サービス企業の組織マネジメント（１）組織デザインと組織文化
サービス企業の組織マネジメント（２）モチベーションとリーダーシップ
サービス企業の人財マネジメント
サービス企業のナレッジ・マネジメント
サービス経営学の未来

[日販商品データベースより]

社会が豊かになるにしたがって、産業構造が第一次産業から第二次産業、そして、現在は第三次産業が主体となり、労働力構成比も70%を超えている。そうしたなかで物理的な実体があるモノ(製品)の消費からサービス(用役)の消費へと社会が変化している。「サービス・ドミナント・ロジック」など最近の考え方も踏まえ、サービス経営学とは何かを学ぶテキスト。