どんな場面・どんなお客様でもきちんと話せる接客用語辞典

すばる舎
尾形圭子　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2017年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784799105894

内容情報

[BOOKデータベースより]

言い方を変えただけで、売上が劇的にアップ！？今日から使える１２１の実践フレーズ！

第１章　まずはおさえておきたい接客用語の基本
第２章　お客様を買う気にさせる！―接客用語（販売編）
第３章　また来たいと思われるお店になる！―接客用語（飲食編）
第４章　顔が見えないからこそ丁寧に！―電話応対の接客用語
第５章　文章に気持ちが表れる！―メールの接客用語
第６章　言葉遣いが明暗を分ける！―クレーム対応の接客用語
第７章　スムーズに仕事を回す！―スタッフ間の会話用語