電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター電話応対

電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
吉川理恵子　日本電信電話ユーザ協会　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2016年10月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784532409081

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　電話応対（電話応対の基本；電話のかけ方；電話の受け方　ほか）
第２章　コミュニケーションツール・電話メディア（コミュニケーションツールの基本；電話；携帯電話　ほか）
第３章　マナー（マナーの基本；美しい動作；身だしなみ　ほか）

[日販商品データベースより]

「電話応対技能検定」の唯一の公式テキスト。筆記試験で出題される領域のうち「電話応対」に加え「コミュニケーションツール・電話メディア」「マナー」について重要なポイントを整理して解説。