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- 電話応対技能検定(もしもし検定)クイックマスター電話応対
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電話応対、コミュニケーションツール・電話メディア、マナー
日経BPM(日本経済新聞出版本部) 日経BPマーケティング
吉川理恵子 日本電信電話ユーザ協会- 価格
- 2,200円(本体2,000円+税)
- 発行年月
- 2016年10月
- 判型
- A5
- ISBN
- 9784532409081
[BOOKデータベースより]
第1章 電話応対(電話応対の基本;電話のかけ方;電話の受け方 ほか)
第2章 コミュニケーションツール・電話メディア(コミュニケーションツールの基本;電話;携帯電話 ほか)
第3章 マナー(マナーの基本;美しい動作;身だしなみ ほか)
「電話応対技能検定」の唯一の公式テキスト。筆記試験で出題される領域のうち「電話応対」に加え「コミュニケーションツール・電話メディア」「マナー」について重要なポイントを整理して解説。
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