理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術

１００万人の教科書

神宮館
紀藤正樹　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2016年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784860762513

内容情報

[BOOKデータベースより]

クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！

序章　クレームの種類と対応法の基本
第１章　クレームをスムーズに解決させる急所
第２章　クレーマーに打ち勝つための６つのコツ
第３章　心理トリックを活用した対処のコツ
第４章　不当な要求を回避する対応のコツ
第５章　悪質クレーマーを退治する最強の対処術
第６章　クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ

[日販商品データベースより]

クレーム対応は議論に勝つことではない。良いクレームは真摯に受け止め、悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載。クレーム処理のコツがつかめる１冊。