「感動」ビジネスの方程式

「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

東洋経済新報社
杉元崇将　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2016年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784492502808

内容情報

[BOOKデータベースより]

「感動創出企業」のパイオニアが提言する、「ことづくり」ニッポンの新しいカタチ。

第１章　市場環境における「感動」ニーズ
第２章　「感動」の実際
第３章　「感動」の仕組みづくり
第４章　「感動」の理解と浸透
第５章　「感動」の現場での徹底力
第６章　「感動」の普遍性とＰＤＰのこれから

[日販商品データベースより]

感動を与える接客は属人的要素が多く、マニュアル化・平準化しづらいと考えられてきた。
しかし（株）ポジティブドリームパーソンズ（以下PDP社）の杉元崇将社長は、感動創出のフレームワークをマニュアル化すれば、誰でも顧客に感動を与え実績があがるという。
「感動で満ち溢れる日本を創っていく」をビジョンとして掲げる杉元社長が、プロジェクトメンバーとともに4年にわたり研究し創り上げたのが「感動の方程式」。
このフレームワークを使うことにより感動を倍増することができ、消費に大きく繋がる。その効果は金沢工業大学でも実証されている。
本企画では感動の方程式を、実例を交え解説していく。
この感動の方程式はオリジナル製の高い商品やサービスを提供するビジネスへの応用展開も可能なフレームワークになっているので、さまざまなビジネスにも応用可能であるので、多くの読者に訴求できるはずである。