ネット炎上対策の教科書

攻めと守りのＳＮＳ活用

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
小林直樹　日経デジタルマーケティング編集部　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2015年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784822225391

内容情報

[BOOKデータベースより]

ペヤング、ルミネＣＭ動画…「炎上」新傾向。謝罪か、スルーか、いざ炎上に見舞われたら？愛され企業はココが違う！攻めのＳＮＳ活用術。

第１章　「炎上」の新傾向と対策編（ルミネ、旭化成ホームズがユーチューブ動画で大炎上―性的役割の固定化、偏見を助長するコンテンツが危ない；ＫＹ対応でネットユーザーに嫌われたマクドナルド―“虫”混入事件で「初動」対応を間違えたペヤング　ほか）
第２章　「炎上」基礎知識編（ＬＩＮＥが圧倒的な強さ、大半が毎日利用―堅調フェイスブック、ツイッター復活傾向；企業のＳＮＳトラブル「経験あり」１５．７％も―ＳＮＳリスク対策は「何もしていない」が４割　ほか）
第３章　組織としての準備・対策編（対策は部門横断型のタスクフォースの結成から―既存の危機管理対策委員会と連携を取る；従業員・関係者向けＳＮＳガイドラインの策定は―聖心女子大、ＩＢＭ、３Ｍ、米産婦人科学会に学ぶ　ほか）
第４章　有事の対応編―こんなときどうする？（事実無根の場合・チロルチョコの冷静な説明にユーザー納得―「都市伝説」はＷｅｂで説明、安易な法的措置は逆効果；不満の声に対して・自社の不手際か説明不足か見極め―不満投稿に話しかけて解決するアクティブサポートも　ほか）
第５章　愛され企業になるために―攻めの活用編（今こそ「デジタル広報対応力」を強化せよ―フェイスブックのリーチ数半減を乗り越える；Ｚ会、アニメコラボ作が監督、声優のツイートで拡散―高校生が超難問に挑む“甲子園”を「ニコ生」で中継　ほか）

[日販商品データベースより]

企業がターゲットとなる「ネット炎上」事件が絶えない。最近の炎上トレンドから、必要な準備・対策、炎上した際の対応までをまとめた“炎上対策の教科書”。「攻めのＳＮＳ活用」も成功事例１０社を厳選して掲載。