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[BOOKデータベースより]
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６万人のセールスドライバーに「指示待ちはいない」。自分で考え、行動できる“秘密”を教えます！脈々と受け継がれる小倉昌男が遺したＤＮＡ。世界最高の宅急便サービスを提供する現場のすべて。
０ ６万人の現場が、なぜ「全員経営」を実現できるのか？
１ 「社員が育つ」ために経営が考えていること
２ 「サービスが先、利益は後」で深まる接客
３ 「少数精鋭」で育つチーム
４ 「任せる」で育つ考える現場
５ 現場を元気にする人事制度
セールスドライバーの接客のよさはどこからくるのか。実は「マニュアル接客をしない」「成果だけで評価しない」「指示命令で動かない」「下剋上も敗者復活もある」等、自分で考え行動できる仕組みを持っている。
のマークが目印です。
ドライバーの接客のすばらしさしはどこからくるのか。実は「接客にマニュアルがない」「成果だけで評価しない」「指示命令で動かない」「下剋上もあるが敗者復活もある」等、自分で考え行動できる仕組みを持っている