ＣＲＭの基本

この１冊ですべてわかる

日本実業出版社
坂本雅志　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2014年11月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784534052261

内容情報

[BOOKデータベースより]

ＣＲＭの必須知識を１冊に凝縮。直近の動向、トレンドを踏まえ、ＣＲＭ導入のポイントを解説。

第１章　なぜ、いまＣＲＭなのか？
第２章　ＣＲＭ戦略を実践する前に知っておくべきこと
第３章　顧客を識別し、優良顧客を明確化する
第４章　顧客接点を持ち、顧客を維持・育成する
第５章　顧客データの収集・管理から分析・活用まで
第６章　これからのＣＲＭ戦略

[日販商品データベースより]

Ｇｏｏｇｌｅなどの企業が一番重視しているのがＣＲＭ＝顧客関係管理。戦略としてＣＲＭを実践する際に必要なポイントを、ソーシャルＣＲＭ、ビッグデータの対応策など、最新のトレンドを踏まえ、実例とともに解説。