一流のサービスは感動を生む

日本橋高島屋コンシェルジュが大切にする仕事の習慣

幻冬舎ルネッサンス
敷田正法　

• 価格: 1,426円（本体1,296円＋税）
• 発行年月: 2014年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784779011238

内容情報

[BOOKデータベースより]

あらゆる問い合わせに“Ｎｏ”と言わない応対が「あの人は頼りになる！」と、お客様の間で大評判。いまやメディアの取材申し込みや講演依頼が殺到！おもてなしのプロが教える“働き方”と“生き方”のヒント。

第１章　営業畑からコンシェルジュに
第２章　お客様は王様、神様ではありません
第３章　「ＮＯ」と言わないホスピタリティ
第４章　ネットワークが窮地を救う
第５章　営業に直結する「おもてなし」
第６章　顧客感動を生むビジネス訓十カ条

[日販商品データベースより]

おもてなしのプロが教える、“働き方”と“生き方”のヒント。仕事を通じて感動や喜びを得るだけでなく、自分自身の成長、会社の発展、さらには社会への貢献につながっていくことを、実体験をふまえて丁寧に綴る。