サービスサイエンスことはじめ

数理モデルとデータ分析によるイノベーション

筑波大学出版会 丸善出版
高木英明　

• 価格: 3,410円（本体3,100円＋税）
• 発行年月: 2014年08月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784904074305

内容情報

[BOOKデータベースより]

今日の産業は、工業製品のものづくりから、サービスのことづくりに転換している。その中で、科学的・工学的手法により、生産性向上とイノベーションを牽引するのがサービスサイエンスである。本書は、サービスシステムにおける顧客と従業員の満足度評価や最適設計の基礎となる、数理モデルとデータ分析の方法を豊富な応用例とともに独習できる書である。

１章　人と設備が関わるサービスシステムのサイエンス
２章　待ち時間と混雑の数理
３章　待ち行列の数理と心理
４章　コールセンターの資源管理
５章　ランキングを求める数理的方法
６章　スタッフ・スケジューリング
７章　レベニューマネジメント
８章　ビジネスデータの線形回帰モデル
９章　サービス・プロフィットチェーン
１０章　成功するサービス経営のアート

[日販商品データベースより]

工業製品のものづくりから、サービスのことづくりに転換している今日の産業の中、科学的・工学的手法で生産性向上とイノベーションを牽引しているサービスサイエンス。その手法を豊富な応用例とともに独習出来る書。