スターバックスの教え

感動経験でお客様の心をギュッとつかむ！

朝日新聞出版
目黒勝道　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2014年07月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784023313002

内容情報

[BOOKデータベースより]

現場を知りつくし、教育・人事制度を構築したスタバの元組織開発マネージャーが初めて明かす、最強のチームを生み出すしくみ、発想、カルチャー。学生バイトでも「社会人基礎力」が自然と身につく理由がわかる！どんな企業もすぐに実践できるスタバの基本。

１　スタバで学んだホスピタリティ（最初のお店で学んだホスピタリティ；私たちはコーヒーを売っているのではない　ほか）
２　スタバで育てた自律型人材（正解のない問いから答えを導き出す；「是正」と「強化」のフィードバック　ほか）
３　スタバで培ったチーム・マネジメント（自由に意見を言い合える関係が強いチームを作る；新人には仲間が教えよう　ほか）
４　スタバで実践したモチベーションアップ（なぜ学生でも誇りを持って働けるのか；１つ上の仕事が、一番の学び場　ほか）
５　スタバで活きるリーダーシップ（傾聴してこそ真のリーダー；ぐいぐい引っ張るだけがリーダーではない　ほか）

[日販商品データベースより]

スターバックスが高い業績を維持できるのは、手厚い人材育成と独自のサービスを徹底しているから。なぜスタバのスタッフは、みな生き生きと働いているのか、元人材開発マネージャーがその秘訣を明かす。