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[BOOKデータベースより]
第１章 インターナル・マーケティングの先行研究の整理
第２章 本研究におけるＩＭの基本モデル
第３章 接客担当者向けインターナル・マーケティングの理論
第４章 営業担当者向けインターナル・マーケティングの理論
第５章 研究開発担当者向けインターナル・マーケティングの理論
第６章 小売業における販売担当者向けインターナル・マーケティングの理論
第７章 インターナル・マーケティングの百貨店における展開
第８章 本研究のまとめとＩＭの２階層交換モデル