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[BOOKデータベースより]
入社１年目でも入社１０年目でも９割の人がやっていない小さいけれど本質的なこと。
３原則編（約束を守る；相手を許す ほか）
初級編（飲み会に遅刻しない；ホワイトボードをきれいに拭き取る ほか）
中級編（相手に話す順番を譲る；待ち合わせに１５分早く着く ほか）
上級編（手帳に「人を喜ばせること」をリストアップ；手洗い所の水しぶきを拭き取る ほか）