公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編

事例でわかる

ぎょうせい
関根健夫　

• 価格: 2,475円（本体2,250円＋税）
• 発行年月: 2014年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784324097755

内容情報

[BOOKデータベースより]

基礎編（クレーム対応の考え方；どうして納得してくれないのか）
実践編―クレーム対応事例（お客さまが自分の事情を強く主張；不当要求のケース；お客さまの言い分も間違ってはいないケース；上司を出すほうがよいケース；役所側にも非がある；言いたいだけのクレーマー；ルール、基準への不満；判定への不満；べき論クレーム；不当にきつく当たるクレーマー）

[日販商品データベースより]

クレームの背景や対応の考え方とともに、豊富な会話事例に詳細な解説を加えて具体的な対応策を明示した、今日から使える決定版。目次にキーワードを掲載し、該当する部署や内容がすぐに検索できる。