「保護者のシグナル」観る聴く応える

保育者のためのコミュニケーション・スキル

ぎょうせい
掛札逸美　加藤絵美　

• 価格: 1,870円（本体1,700円＋税）
• 発行年月: 2013年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784324096918

内容情報

[BOOKデータベースより]

保育者のコミュニケーション・スキル、苦情対応スキル向上のための基本的な考え方とその方法。取り上げている事例は、ほぼすべて「保育者側、園側のコミュニケーション、言動、行動にミスや問題があった」という視点で書かれている。

序章　コミュニケーション・スキルは誰でも身につけられるもの
第１章　良いコミュニケーションの基礎の基礎
第２章　保護者からの苦情やシグナルを活かす
第３章　「保育の中の保護者支援」と「おとな対応としての保護者支援」の違い
第４章　園と保育者がしてはいけないこと、すべきこと
第５章　保護者とのコミュニケーション、苦情対応の実例
ステップ・アップ編

[日販商品データベースより]

コミュニケーションと苦情対応の専門家が、保育士や幼稚園教諭の声をもとに、保育現場向けの保護者対応術を紹介。苦情予防と保護者とのコミュニケーションの基本的な考え方、具体策をやさしく解説。ＮＧ事例も紹介。