ネット・プロモーター経営

顧客ロイヤルティ指標ＮＰＳで「利益ある成長」を実現する
Ｔｈｅ　ｕｌｔｉｍａｔｅ　ｑｕｅｓｔｉｏｎ　２．０．

プレジデント社
フレデリック・Ｆ．ライクヘルド　ロブ・マーキー　森光威文　大越一樹　渡部典子　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2013年01月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784833420334

内容情報

[BOOKデータベースより]

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーｅｔｃ…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

スコアからシステムへ
第１部　ネット・プロモーター・システムの基礎（悪しき利益と利き利益、そして究極の質問；成果を測定する基準；ＮＰＳが利益ある成長をもたらすメカニズム；エンタープライズの物語―意味のあるものを測定する　ほか）
第２部　結果をつくり出す（ＮＰＳで成果を出すということ；経済性と動機付け：二つの欠かせない柱；顧客との「クローズド・ループ」を回す；長期的な変革に備える　ほか）