幸せのサービス

山奥の小さなタクシー会社が届ける

日本能率協会マネジメントセンター
宇都宮恒久　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2012年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784820718482

内容情報

[BOOKデータベースより]

お客様が先、利益は後。大切なことは一万回繰り返す！一度乗ったら忘れない。お客様に愛され、選ばれる本当のお客様主義とは。

序章　一台のタクシーから生まれる伝説
第１章　本当のお客様主義とは？
第２章　理想の会社ができるまで
第３章　理想を貫くために常識と戦う
第４章　お客様主義を浸透させる
第５章　社員のやる気を掘り起こす
第６章　経営者として学んだ仕事

[日販商品データベースより]

「乗った人を幸せにする」接客の秘訣は２つの理念「お客様主義」「お客様が先、利益は後」。これらを浸透させ、本当のお客様第一のサービスを実現した中央タクシー流の組織づくり、人づくりの秘訣を創業者が語る。