ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン

患者応対マナーのランクアップ教本

医学通信社
小山美智子　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2012年11月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784870584617

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　接遇の基本（社会人としてのマナー；医療者としてのマナー）
第２章　ケーススタディ（一般マナー編；窓口・待合・会計編；外来編；入院編；高齢者・障害者編；小児編；院内コミュニケーション編）
第３章　効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで（接遇教育の段階と進め方；接遇教育の実践；接遇向上意識が定着するまでの道のり；モチベーションアップにつながる人事考課制度；患者満足につながる管理職の育成と医師教育）