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ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン

患者応対マナーのランクアップ教本

医学通信社
小山美智子 

価格
1,944円(本体1,800円+税)
発行年月
2012年11月
判型
B5
ISBN
9784870584617

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内容情報
[BOOKデータベースより]

第1章 接遇の基本(社会人としてのマナー;医療者としてのマナー)
第2章 ケーススタディ(一般マナー編;窓口・待合・会計編;外来編;入院編;高齢者・障害者編;小児編;院内コミュニケーション編)
第3章 効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで(接遇教育の段階と進め方;接遇教育の実践;接遇向上意識が定着するまでの道のり;モチベーションアップにつながる人事考課制度;患者満足につながる管理職の育成と医師教育)

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