ケーススタディで学ぶ 患者接遇パーフェクト・レッスン 改訂新版

患者応対マナーのランクアップ教本

医学通信社
小佐野美智子　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2019年02月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784870587083

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　接遇の基本（社会人としてのマナー；医療者としてのマナー；患者の気質別接遇術）
第２章　ケーススタディ（一般マナー編；窓口・待合・会計編；外来編　ほか）
第３章　効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで（接遇教育の段階と進め方；接遇教育の実践；接遇向上意識が定着するまでの道のり　ほか）

[日販商品データベースより]

医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで，患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書――2019年新版!!
実際の50のケーススタディで，具体的かつ即戦的スキルがマスターできます!!

★最新の知見，現場の変化等に応じて全面的に見直し，「患者・職員のタイプ別接遇術」の章を新たに設けた2019年新版!!　ケーススタディも新たに加えて50事例とし，大幅にバージョンアップ!!

★「第1 章」では，「社会人としてのマナー」（言葉遣い，挨拶，電話応対など），「医療者としての接遇」（接遇のプロとしての表情・言葉遣い・態度など）を医療職種別・患者別に解説。

★「第２章」では，50 の「ケーススタディ」（窓口・会計・臨床・病棟，子供・高齢者・障害者の事例など）を，イラストを交えた対応・セリフ・態度の「悪例」「好例」で示し，接遇の要点を明快解説。

★「第３章」では，病院・クリニックのための「スタッフ教育」の要諦とノウハウも解説しています。

★まさに，患者接遇のすべての要点を１冊に凝縮させたレッスン書の決定版!!　院内研修テキストとして，専門学校等での接遇教本として，医療者自らのスキルアップの書として，最適の１冊です!!