[BOOKデータベースより]
感情労働とは、仕事をするなかで、心の負担にポイントを置いた労働のことである。本来、営業職、客室乗務員など顧客相手の仕事を指していたが、今や職種を超えた広がりを見せている。たとえば職場では、パワハラ、成果主義、世代間の仕事観の相違などからくる感情労働的軋轢が深刻化し、怒り、落胆、戸惑い、不信感、虚無感、孤立感、無力感といった感情がいたるところで渦巻いている。若者と中高年における感情労働の特徴は何か？どのような背景が考えられるのか？本書は、これら感情労働に関わる現象を読み解いたものである。
第１章 感情労働をめぐる今日的状況（「感情労働」で悩んでいませんか；仕事には全人格をもって当たれ ほか）
第２章 現代的な感情労働―仕事別考察（教師の場合；営業職の場合；ＮＰＯの場合）
第３章 職場と感情労働（職場における感情労働；「新型うつ」の登場 ほか）
第４章 若者と感情労働（「就活」でアイデンティティを確立する；「就活は楽勝」のわな ほか）
第５章 ミドルエイジと感情労働（理解不能な部下；上司の立ち位置 ほか）
感情労働とは、仕事をするなかで、心の負担にポイントを置いた労働のこと。職場では今、人間関係の悩みを超えた感情労働の問題が提起されている。感情労働に関わる現象を読み解いた本。
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ブルーカラー（肉体労働者）ではないがホワイトカラー（頭脳労働者）でもない。いまもっとも虐げられている人たちの実態をレポートする。