リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

日本実業出版社
高野登　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2011年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784534048578

内容情報

[BOOKデータベースより]

相手の本当の望みを知るお声がけ、会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣い、仕事のプロになるための考え方。

１章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける
２章　心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める
３章　喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！
４章　心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる
５章　言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために
６章　信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる
７章　仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置

[日販商品データベースより]

どんなに心を打つプロの仕事でも、たったひと言、ほんの小さなことから始まる。会話を弾ませる糸口のつかみ方、信頼を生む言葉遣いなど、常識を超えるためにプロがいつも心がけている、小さな習慣を紹介する。