チームの底力！

ホンダカーズ中央神奈川の「最高のサービスを生む組織の作り方」

ＰＨＰ研究所
相澤賢二　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2011年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569698113

内容情報

[BOOKデータベースより]

たった一枚のハガキで、サービスはここまで進化する！お客様の声を徹底して活かす方法、教えます。

第１章　徹底したアンケートから始まる「顧客中心経営」とは？（本当の「お客様第一」とは何か？；「アンケート中心経営」とは？；アンケートを最大限に活かす方法）
第２章　お客様の気持ちは、お客様に聞かなければわからない（アンケートから見えてきた「お客様の本音」―本当に求められていることとは？；「見えないお客様の心理」も意識する；「クレーム」にどう対応するか？）
第３章　「お客様目線」から始まる店作り・人作り（お客様は、店のどこを見ているのか？；「お客様の代わりに叱る」のが上司の務め）
第４章　サービスを「進化」させる（基本方針がしょっちゅう変わる会社；新店舗で実証された「お客様目線」の正しさ）

[日販商品データベースより]

たった１枚のハガキで、サービスはここまで進化する。ＣＳ界のガンコ職人が実践する、徹底的に顧客の声を活かす仕組みとは。顧客度満足度ナンバーワン企業が実践している「非常識な常識」を公開。