企業担当者のための失敗しないクレーム・リコール対応の基本と対策マニュアル

事業者必携

三修社
梅原ゆかり　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2010年12月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784384043808

内容情報

[BOOKデータベースより]

無理難題、難クレームへの実務処理や法的な対処法もわかる。消費者保護関連の法律や製造物責任法、景品表示法などの知識を解説。リコールなどへの対応の仕方もフォロー。業務マニュアル、お詫び文例、メール文など社内文書も充実。クレーム対策で悩んでいる経営者、企業担当者必携の書。

第１章　クレーム対応の心構え
第２章　受付段階の会話術
第３章　調査方法と報告
第４章　解決のために知っておきたい法律知識
第５章　解決のための交渉と事後の対策
第６章　回答や謝罪方法
第７章　リコールの法律と手続き
第８章　対応に困った場合に知っておきたいこと

[日販商品データベースより]

顧客からのクレームへの対応の基本から原因調査、知っておきたい法律知識まで、クレーム処理のことについて知りたい人を対象にした一般向けの入門実務書。顧客へのお詫び文例や社内文書も掲載。