究極の謝罪術

これでクレーム対策は万全！
Ｋ６　ＳＥＲＩＥＳ　

小池書院
杉山祐　

• 価格: 713円（本体648円＋税）
• 発行年月: 2010年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784862256669

内容情報

[BOOKデータベースより]

人間性をアピールし、関係のスキルアップにつなげる謝罪。相手の立場を考慮して、信頼を勝ち取る上司への謝罪、しくじると怖いクレーマーを、本来の良客にする謝罪、クレーマーへの５段階対応策で、好結果につなげる謝罪。顔面蒼白になるようなピンチを「雨降って地固まる」という状況に変える謝罪術とは！？怖い人も舌を巻くお詫びマニュアル。

第１章　謝罪の必要性と意味（謝罪が必要な本当の「ワケ」；謝罪とは「敗戦処理」である　ほか）
第２章　懺悔の心理研究（必要とされる「伝える技術」；「汗」と「涙」の心理効果　ほか）
第３章　個人対個人の謝罪（組織活動の中での謝罪；上司に対する謝罪　ほか）
第４章　会社対個人の謝罪（企業が苦しむクレーム処理；クレーム応対に求められる認識　ほか）
第５章　組織対社会の謝罪（組織の謝罪と、リスクマネージメント；マスコミ対策　ほか）

[日販商品データベースより]

顔面蒼白になるようなピンチを「雨降って地固まる」という状況に変える謝罪術とは。心理的なテクニックよりも、「謝罪のあるべき姿」に重きを置いて解説。正しい謝罪術を身に付け、ビジネスの達人になるための１冊。