リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ

河出書房新社
四方啓暉　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2010年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784309245171

内容情報

[BOOKデータベースより]

「ホスピタリティ」を勘違いしていませんか？日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側リーダーが、いま明かすかかわるすべての人を幸せに導く、“精緻なマトリックス”。

プロローグ　いまなぜ「ホスピタリティ」か
第１章　リッツ・カールトンにみる「ホスピタリティ」の原点
第２章　従業員満足なくして「顧客感動」なし
第３章　「ホスピタリティ」溢れる現場づくり
第４章　ザ・リッツ・カールトン大阪にみる「ホスピタリティの土台」
第５章　受け継がれるホスピタリティ・マネジメント

[日販商品データベースより]

心から仕事を楽しもう。日本初のリッツ・カールトン立ち上げプロジェクトの日本側リーダーが明かす、潜在的なここちよさを実現することで、かかわるすべての人を幸せに導く「精緻なマトリックス」。