ＯＱ

サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築
Ｔｈｅ　ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ　ｑｕｏｔｉｅｎｔ．

同友館
ジェームズ・Ｌ．ヘスケット　Ｗ．アール・サッサー　ジョー・ホイーラー　川又啓子　諏澤吉彦　福冨言　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2010年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784496046674

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　はじめに
第２章　戦略的価値ビジョンのなかにオーナーシップを構築する
第３章　コストを超えた価値のレバレッジ
第４章　顧客を仕事に参画させる
第５章　従業員のＯＱを高める
第６章　先読み管理によってオーナーシップを構築する
第７章　強力で適応力のあるオーナーシップ文化を構築する
第８章　成功を持続する

[日販商品データベースより]

自社の「オーナー」を育成・維持して、それぞれに価値を創造することが、企業成長の原動力。ＯＱ＝所有者意識指数を管理することで、顧客・従業員に所有者意識をもたせる方法を、豊富な実践例とともに紹介する。