電話応対のマナーそのまま使える会話例＆言い換えフレーズ例

Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｍａｎｎｅｒ　ｇｕｉｄｅ　ｂｏｏｋ　

秀和システム新社
大嶋利佳　神宮律子　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2009年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784798024707

内容情報

[BOOKデータベースより]

１００のシーン別会話例＋３００の言い換え＆ＮＧフレーズ例。電話を受ける、かける、取次ぎ、クレーム対応、謝罪までどんな場面でも完璧＆即対応。

１　電話応対の基本ルールとマナー
２　電話に出る『第一声、挨拶、相手の確認』
３　電話に出る『名指し人が在社時の取次応対』
４　電話に出る『名指し人が不在時の取次応対』
５　電話に出る『業務に関する問い合わせ』
６　電話に出る『間違い、トラブル、クレーム』
７　電話をかける『最初の挨拶と呼び出し』
８　電話をかける『相手が不在の場合』
９　電話をかける『様々な用件を相手に伝える』
１０　電話をかける『間違い、トラブル、クレーム』

[日販商品データベースより]

そのまま使える会話例と言い換えフレーズ例が満載の電話応対マナー入門書。あらゆるビジネスシーンを想定して、１００のシーン別会話例と３００の言い換え＆ＮＧフレーズ例を掲載。現場で役立つ１冊。