上手な電話応対が面白いほどできる本

自分の仕事に自信がもてます！

中経出版
櫻井弘　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2009年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784806134077

内容情報

[BOOKデータベースより]

ビジネス電話の受け方・かけ方がわかる。携帯電話のマナー・留意点も解説。

第１章　電話応対とはどういうものか？（コミュニケーションの原理・原則；電話の便利さに頼ってはいけない！　ほか）
第２章　基本技術を身につけよう（デスクの上は常に整理しておこう；受話器は利き手と反対の手で持つ　ほか）
第３章　上手な受け方をマスターしよう（なるべく相手を待たせない！；相手の名前は必ず復唱しよう　ほか）
第４章　上手なかけ方をマスターしよう（かける前には十分に準備しよう；相手の都合を必ず尋ねよう　ほか）
第５章　電話上手は仕事上手！（間違い電話にも気配りしよう；メールをうまく使う　ほか）

[日販商品データベースより]

携帯電話が普及した現在の状況に合わせ、『電話のマナーが面白いほどわかる本』（２０００年５月刊行）の内容を改訂したもの。とくにビジネスシーンにおける「電話応対」の基本を紹介！