金融窓口・渉外べからず集 改訂版

金融財政事情研究会
細田恵子　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2009年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784322114058

内容情報

[BOOKデータベースより]

不適切事例を反面教師に「常識」「マナー」を学びましょう。だれもが「つい、言ってしまう（あるいは無意識に言っている）」「つい、してしまう（あるいは無意識にしている）」過ちの事例を約９０取り上げ、何が過ちか、正しくはどのようにすべきかをやさしく解説します。近時の法令改正等に対応した待望の改訂版。

１　態度・動作編（あいさつは？；窓口では？；ロビーでは？；訪問先では？；応接室では？；店づくりは？）
２　基本会話編（基本の「き」は？；手続は？；電話応対では？）
３　セールストーク・資産運用相談編（ニーズ喚起では？；情報収集は？；商品説明では？；お客さまからの質問では？；クロージングは？；アフターフォローでは？）