“見える化”して“仕組み化”する優良顧客を育てる高品質サービス

Ｂ＆Ｔブックス　

日刊工業新聞社
齋藤孝太　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2009年01月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784526062001

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　「高品質サービス」を仕組みとして展開するのには？
第２章　どのように、リサーチをすればよいのか？
第３章　お客様の心理を深く知るためには？
第４章　基本戦略をどのように構築していくのか？
第５章　実践戦略をどのように立てるのか？
第６章　アイデアが湧き出る発想法とは？
第７章　キメ細やかなマーケティングストーリーを設計するには？
第８章　高品質サービスを実現する、ツールの活用法とは？
第９章　どんな現場支援をすればいいのか？
第１０章　現場実践した後の分析・情報共有をどう進めればいいのか？