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[BOOKデータベースより]
なぜリッツ・カールトンは２年でブランドになったのか？元支配人、『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者が教える、“特別な”会社＆自分の創り方。
第１章 ブランドとは何か（ブランドは価値であり、差別化の手段である；ブランドの価値とは；ブランドはリピーター、ロイヤルカスタマーをつくる ほか）
[日販商品データベースより]第２章 会社ブランドをつくる（最高のサービスをブランド化したリッツ・カールトン；「神秘的」だからブランド化する；「パーソナル」だからブランド化する ほか）
第３章 自分ブランドをつくる（バリューの高い人になろう；自分の「かんばん」で勝負するために；つくりたいブランド像を考えよう ほか）
なぜ、リッツ・カールトンは２年でブランドになったのか。元支配人で、「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」の著者が、“特別な”会社＆自分の創り方を公開する。