問合せに悩む会社のためのＦＡＱサイト作成＆活用ガイド

翔泳社
兼元謙任　高橋伸之　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2008年12月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784798117119

内容情報

[BOOKデータベースより]

問合せ対応に時間が割けないけど、顧客満足度は下げたくない…そんな悩みがあるなら、まず自社のＦＡＱサイトを見直してみませんか？本書では、顧客にとって有用なＦＡＱサイトのつくり方とその運用方法を解説、さらにＦＡＱマーケティングやＱ＆Ａコミュニティなど、顧客満足度を上げるための一歩進んだＦＡＱ活用方法を紹介します。

１　ＦＡＱのメリット（ＦＡＱのメリットとは？―「よくある質問と答え」を理解する；Ｗｅｂサポート視点のＦＡＱ―顧客にとっての「Ｗｅｂでサポート」とは？）
２　ＦＡＱマネジメント（ＦＡＱ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｔａｎｄａｒｄ―ＦＡＱを体系化；ＦＡＱの目的を定義する）
３　ＦＡＱサイトをつくる（計画する‐１―目標の設定と関係者の明確化；計画する‐２―運用プロセスの確認　ほか）
４　一歩進んだＦＡＱ活用（Ｑ＆Ａコミュニティの活用とサポート―ユーザー同士の知恵が企業を超える！；マーケティング視点からのＦＡＱ　ほか）
５　ＦＡＱ活用事例（インターネットサービス会社の事例；中華料理店、ＥＣ運営会社の事例　ほか）